DeSheli: не звони мне, не звони… Часть вторая

Продолжение статьи о косметике DeSheli.

ЭТО ОБМАН?

Двое других моих коллег, отправившихся в DeSheli, потерпели фиаско. «Без русского паспорта нельзя!» – заявили им на ресепшене в офисах на «Китай-городе» и «Пушкинской». Ни водительское удостоверение, ни даже загранпаспорт охранников не устроили. Зачем человеку, идущему на процедуру, так нужен российский паспорт, объяснил мне Андрей П., бывший сотрудник одного из центральных московских офисов DeSheli.

«В начале 20013 года я работал там в должности менеджера по кредитам, – рассказал он. – Пока клиентка находилась на процедуре, я должен был вписать ее паспортные данные, которые до этого скопировал администратор на респшене, в договор на получение кредита. Все, что не прописано в паспорте – место работы, ежемесячный доход, – нужно было выяснить у клиентки, пока косметолог убеждала ее, что через месяц та помолодеет. Известно, что госслужащим кредиты дают охотнее, чем мелким предпринимателям. Замужним – охотнее, чем одиноким. Зная это, я должен был менять клиенткам семейное положение с «не замужем» на «состоит в гражданском браке» и рисовал им зарплаты, которых они не получали. В день к нам приходило около двадцати клиентов. Как минимум пять уходили с чемоданчиками. И кредитами. Брать на процедуру людей без паспорта салону просто невыгодно: редко кто носит с собой по 50 000 рублей, и далеко не у всех они есть даже на карточке. Отпустить клиента домой подумать – значит упустить.

Я ушел после того, как не смог впихнуть кредит бабушке лет семидесяти. Видно было, что она впервые в жизни попала в настоящий салон. От внимания и массажа действительно помолодела. И была готова подписать все немедленно. Я представил, как она со своей пенсии в 15 000 рублей будет выплачивать кредит, и сказал, что у меня сломался принтер, не печатает бумаги, которые требует банк. Кстати, слово «кредит» в беседе с клиентом произносить не рекомендуется. Надо – «рассрочка». Но на самом деле это, конечно, кредит: стоимость чемодана DeSheli для банка ниже, чем та, по которой мы продавали его клиентам. Покупая через банк, вы заплатите те же 50 000 рублей, но какая-то часть из них – 15 000, 10 000 или 5000 – будут как раз процентами. И, кстати, насколько я помню, закупочная цена чемоданчика DeSheli, по которой мы брали его у производителя, составляла около 9000 рублей».

«Насколько я знаю, сотрудников DeSheli не обучают специальным психологическим трюкам, – говорит Андрей. – Но их учат забалтывать клиента. Кажется, это называется «работать с возражениями». Чтобы выяснить, что такое «работа с возражениями», одному из корреспондентов Аllure пришлось «сменить профессию» – пройти курс обучения на менеджера по продажам компании DeSheli .

«Я позвонила по телефону, указанному на сайте, и на следующий же день была приглашена на вводное занятие в офис, располагающийся в жилом корпусе «Алые паруса», – рассказал наш агент. – Ни трудовая книжка, ни опыт работы никого не интересовали. Не потребовали даже обычной для людей, работающих в сфере подобных услуг, медицинской справки. На первом занятии нам рассказали, какая это замечательная косметика и как мы хорошо будем зарабатывать, если научимся ее продавать. Особо отличившимся обещали загранпоездки.

На второй день поведали все преимущества схемы «прямых продаж». И наконец, на третий выдали памятку, как продавать. В моей группе было всего три человека. Все трое – от косметологии столь же далекие, как от высшей математики. Преподавательница наставляла нас, как несмышленышей: «Если клиентка высказывает опасение, что косметика слишком дорогая, нужно спросить, по сравнению с чем. И, не дожидаясь ответа, продолжить: «Но вы ведь согласны, что у DeSheli масса преимуществ? Сравним ее стоимость с одеждой. Но вы можете менять одежду каждый день, а лицо у вас одно! Вы ухаживаете за кофточкой, купленной за 1000 рублей. Вешаете ее на плечики, гладите через марлю… Неужели кофточка значит для вас больше, чем ваше лицо?!» Если клиентка говорит: «Хочу еще подумать», надо ответить: «Конечно, сегодня покупка косметики не входила в ваши планы. Но позвольте спросить: не больно ли вам видеть ваше лицо с черными точками, морщинами, прыщами? Помните, это не покупка, это инвестиции в красоту и здоровье! Ведь вы не только мама и жена, вы ведь прежде всего женщина! Когда вы собираетесь начать тратить деньги на себя?» И наконец, если вы слышите аргумент: «Хочу посоветоваться с мужем», следует задать вопрос: «Скажите, когда ваш муж хочет сменить колеса для машины, он с
вами советуется? Наверное, нет. Потому что вы не слишком в этом разбираетесь, верно? Так же и он не разбирается в косметике. Если вы ему объясните, что это важно для здоровья вашей кожи, он не посмеет вам отказать! Вот до вас была клиентка…»

 

С таким «багажом знаний» после трехдневных курсов нас прикрепляли к опытным менеджерам. Мы должны были ездить с ними «в поля» (оказывается, DeSheli покупают не только в центрах продаж, но и на дому), а спустя неделю или две отправляться на собственный промысел. Как я, не окончившая даже курсов массажистов, должна делать процедуру клиентке, никого не волновало. Все, что требовалось, – это запомнить, когда задавать открытые вопросы «в лоб» вроде: «Вы готовы это приобрести?», а когда – «закрытые»: «Если бы у вас была эта косметика, вы бы ею пользовались?..» Ну и, конечно, выполнять план – 60 презентаций косметики в месяц. За каждую «выездную» презентацию я должна была получать 350 рублей. А за каждый проданный чемоданчик – 1 500 рублей. В месяц это составило бы 21 000 рублей. И еще обещали оплату проезда – 3 600 рублей в месяц».

Комментарий психолога

Искра Шестакова, директор Института практической психологии личности «Генезис практик»: «Здесь применяется так называемый метод забалтывания, он же – «цыганский гипноз»: переключение с тактильных способов воздействия («Попробуйте, какой мягкой на ощупь стала ваша кожа») на визуальные («Посмотрите в зеркало, вы себе нравитесь?») и на те, которые активируют слуховое восприятие («Вы услышите мнение подруг…»). Такой калейдоскоп вводит покупателя в полутрансовое состояние, и им очень легко манипулировать. Распространенный трюк – продавец пытается задеть самолюбие клиента, взять его на слабо. Аргументация: «Все наши клиентки считают, что…», «Вы должны посоветоваться с мужем?» – построена по этому же принципу. Следует напомнить себе: если вы чувствуете себя уязвленной, значит, вас провоцируют на покупку. И опять-таки задавать вопросы: «Почему я должна купить весь набор? Что если я сегодня куплю один крем, а не десять?» Продавец будет вынужден отвечать, и манипуляция будет остановлена.

ЭТО КРИСТАЛЛ?

Говоря о составе кремов, косметологи DeSheli неизменно упоминают об «умных» кристаллах, изобретенных неким доктором Эдуардом Политкиным, благодаря которым средства подходят всем женщинам с любым типом кожи, любого возраста, не говоря уже о вероисповедании. Эта технология, как написано в рекламном буклете марки, «разрабатывалась и тестировалась в течение многих лет. На частичку сахарозы записывают правильную частоту работы здоровых клеток, а затем через косметические средства эта информация проникает в самые глубокие слои кожи и оказывает воздействие на поврежденные клетки, поворачивая процесс старения вспять».

Может ли частичка сахарозы нести информацию о «правильной работе клеток»? Этот вопрос  я задала кандидату химических наук Марии Калининой, приложив к письму полный перечень ингредиентов, обозначенных на флаконах дневного и ночного кремов и маски DeSheli. И получила однозначный ответ: «Нет, нет и еще раз нет. Кристалл сахара мгновенно растворяется в воде, а вода является главным компонентом этих кремов – она значится одной из первых в списке ингредиентов.

Представьте, что вам дали флешку с информацией. А потом ее физически разломали на десять кусочков. Сможете вы прочесть файл? Запись любой информации – это точное расположение «букв» (молекул) относительно друг друга. Значит, носитель информации (в данном случае – кристалл сахарозы) должен оставаться стабильным. Если его растворить, информация исчезнет. Кроме того, наука вообще отрицает возможность наличия у клетки частоты работы. Ни записать ее на какую-либо молекулу или кристалл сахара, ни передать поврежденным клеткам невозможно. Это подтвердит любой серьезный ученый. Уверена, никакой доказательной базы у изобретателя технологии «умных» кристаллов нет.

А какие же ингредиенты в составе  DeSheli работают? Или, как пишут на «Стене плача», это вообще «сплошной обман, девочки»? Там же – масса упреков в том, что косметика вызывает аллергию. «Из ингредиентов, доказавших свою эффективность, значится натриевая соль гиалуроновой кислоты, помогающая сохранять влагу в коже. В маске есть полезные растительные экстракты с витамином С. Есть компоненты бифидобактерий, которые сейчас модно включать в состав кремов, но их эффективность не доказана. В целом средства не нанесут вреда, – вынесла свой вердикт Мария Калинина. – Принесут ли пользу – зависит от концентрации веществ (она не указана), метаболизма и особенностей кожи конкретного человека. Конечно, индивидуальные аллергические реакции возможны. Но известных сильных аллергенов в перечне нет».

…А моя подруга Соня продолжала пользоваться средствами из чемоданчика DeSheli. «Мне в целом нравится, – сказала она. – Я даже не забываю наносить сыворотки и маски, чего со мной раньше не случалось. Может быть, потому, что я никогда в жизни не платила за кремы такие деньги и теперь чувствую ответственность перед своим кошельком?» Оставалось выяснить, насколько известен и уважаем в научных кругах родоначальник теории об «умных» кристаллах доктор Эдуард Политкин. В интернете ссылок на его работы и участие в международных конгрессах я не нашла – имя упоминалось исключительно в связи с DeSheli. Пришлось обратиться к экспертам.

Комментарий эксперта

Елена Эрнандес, кандидат биологических наук, главный редактор журнала и издательского дома «Косметика и медицина»: «Доктор Политкин мне не знаком. Его революционные открытия ни в одном из серьезных рецензируемых журналов не публиковались. По крайней мере, мне они не попадались. Производитель косметики DeSheli , завод Hlavin, действительно существует. Но Hlavin и DeSheli  – не одно и то же. Завод производит средства по заказу, но не имеет отношения ни к маркетингу  DeSheli , ни к способу продаж в России. На территории Израиля, насколько мне известно, косметика не продается».

ЭТО ТЕРРОР?

Но больше всего негодования у девушек вызывает не тайна, окутывающая личность Эдуарда Политкина, не обожествление сахара и даже не метод продаж, а способ, с помощью которого  DeSheli ищет клиентов. Я провела опрос среди знакомых: звонки с предложением протестировать новую процедуру получала каждая третья. «Насколько я помню, у них есть две телефонные базы, – рассказывает мне Андрей П., – «холодная», которую покупают у компаний, собирающих телефоны лояльных клиентов (чаще всего – у косметических магазинов), или скачивают данные с сайтов, где люди публикуют объявления, что продают какую-то вещь. И «горячая» – телефоны подруг, которые оставляют клиентки. Менеджер, отпустивший клиента без покупки и даже без контактов подруг, рискует потерять работу».

«Они звонили утром, днем, поздним вечером. А у меня маленький ребенок, – жалуется молодая мама Юлия Ермакова. – Пришлось сменить номер». «Мне звонили из DeSheli последние два года, – говорит журналист Дарья Королькова, – по три раза в день. Сменить номер я не могла – на нем завязано слишком много рабочих контактов. Я вспомнила древнюю мудрость: «Не знаешь, как поступить, поступай по закону». Изучила закон о защите прав потребителей, законы о рекламе и защите персональных данных. Выяснила, что нарушены все три. Идти в суд я решила в крайнем случае. Для начала написала письмо на сайт Роспотребнадзора. Ответа не последовало. Но – о чудо! – звонки прекратились»

Комментарий юриста

Анна Фиськина: «По закону о рекламе, чтобы предлагать товар или услуги по телефону, нужно предварительно получить согласие абонента. Если эту норму DeSheli игнорируют, то обращаться с жалобами надо в федеральные органы ФАС России».

ЭТО КЛАССИКА

Один из офисов DeSheli находится напротив моей работы. Каждый день я наблюдаю, как в него заходят женщины. Кто-то из них верит, что просто получит бесплатную спа-процедуру. Кто-то – что «умные» кристаллы обучат клетки ее кожи правильному поведению. И каждой мне хочется процитировать классика: «Ах, обмануть меня не трудно \ Я сам обманываться рад…»

P.S. У метро «Проспект мира» маму одного из редакторов Allure обступили подростки лет четырнадцати. «Тетенька, мы вас очень просим – сходите вы на эту процедуру DeSheli! Вам плохо не сделают. А мы деньги за вас получим!»

P.P.S. На «Стене плача» VKontakte возникла новая тема – «Клоны DeSheli». Там пишут, что у марки появились подражатели, которые работают по той же схеме. Только чемоданчики у них другого цвета.

Источник: журнал Allure


Оставьте комментарий