Как отстаивать свои права, если услуга в салоне оказана некачественно

Летели как на крыльях в салон красоты, но горе-мастер поставил крест на вашем преображении? Специалист по гражданско-правовым вопросам Яна Мирзоян уверена: если недовольны результатом – качайте права, они у вас есть!

Прежде всего запомните, что правовые отношения салонов и их клиентов строятся на трех китах: первый – Гражданский кодекс, затем – принятый с учетом его норм федеральный закон “О защите прав потребителей” и, наконец, Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 г. N 59 “Об утверждении СанПиН 2.1.2.2631-10”. Устроившись в кресле косметолога или парикмахера, вы заключаете негласный договор оказания услуг, выступая в роли заказчика. Ваш контрагент обязан добросовестно выполнить покупаемую у него услугу, и точка. Разумеется, в таких случаях вам не принесут на подпись письменное соглашение и не пропишут на бумаге, каким должен быть результат, но знайте, что вы вправе рассчитывать на качество, а не полагаться на судьбу.

БЕЗ УЩЕРБА ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ

Вещдоки

Казусы в салонах встречаются. Слишком коротко остриженная челка, неровное покрытие ногтей или (только не это!) несоответствующий ожиданиям цвет волос могут обернуться испорченной репутацией, а то и вовсе комплексом неполноценности. Поэтому, прежде чем приступить к экспериментам над внешностью, оговорите заранее все детали – профессионал всегда даст грамотную рекомендацию. Если это не помогло и вы все равно получили не то, что хотели, имейте в виду: некачественная услуга – дело поправимое. Скорее всего, вам предложат изменить тон волос, перекрыть лак, переделать прическу или макияж (разумеется, без взимания дополнительной платы). Языком закона это называется “оказать услугу надлежащим образом”. Если работа над ошибками вас устроила, расплатитесь и больше не возвращайтесь. Считаете, что и исправления не спасли ситуацию, – вправе потребовать возврата уплаченной суммы.

Разборки и претензии

Если не удалось решить проблему на месте и вы не намерена сдаваться, алгоритм действий таков. Заплатите за услугу, потребовав квитанцию и чек об оплате. Не откладывая дело в долгий ящик, напишите претензию на имя генерального директора и направьте ее заказным письмом с уведомлением (ценным с описью вложения) на адрес организации. Изложите свои намерения. А именно: вы требуете возврата стоимости услуги и/или возмещения убытков, которые понесли, обратившись в другой салон, дабы устранить безобразие (учтите, наличие квитанции и чека об оплате тоже обязательно). В подтверждение своего решительного настроя намекните в письме, что готовы к переговорам и досудебному урегулированию ситуации.

Если администрация салона проигнорировала вашу претензию, им же хуже. Теперь вы имеете право обратиться прямиком в суд. Кстати, можете приложить ко всему списку претензий и требование о возмещении морального вреда. На всю процедуру у вас есть два года – период, установленный законом, но лучше не затягивайте, пока свежи воспоминания. Если требования иска меньше 50 000 рублей, заявление подается мировому судье, свыше – ваш путь лежит в районный суд. И знайте, что дела о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной.

Внимание! Лучше бы иметь неоспоримые доказательства «порчи» вашей внешности. Так что видео- и звукозапись вам в помощь. Если салон не оснащен видеосистемой, начинайте фиксировать события на стадии возникновения претензий. И на всякий случай найдите свидетелей.

С УЩЕРБОМ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ

Вещдоки

Ваше здоровье (а то и жизнь) в опасности в результате некачественно оказанной услуги? Здесь уже речь идет о более серьезной ответственности лиц, виновных в деянии, вплоть до уголовной. Но давайте разбираться в терминах. К такому ущербу можно легко отнести кровоточащую кутикулу, порез, аллергию на косметику или дискомфорт, причиненный неправильно настроенным оборудованием. Например, обожженная косметическим составом или аппаратом кожа требует вмешательства врача.
И, если случилось страшное, вы вправе рассчитывать на возврат стоимости процедуры, а также денег, потраченных на лечение и препараты. Однако ваша задача – доказать, что вред возник именно вследствие некачественно оказанной услуги. Для этого нужно получить соответствующее заключение – в травмопункте и у специалистов (трихологов, дерматологов и прочих).

Разборки и претензии

Только имея на руках документально оформленное доказательство вины салона, вы можете рассчитывать на возмещение ущерба и призвать горе-мастеров к ответственности.

Кстати, неприятности могут произойти еще и из-за нарушений антиинфекционной защиты. Так что обратите внимание на то, что происходит вокруг вас. Во-первых, согласно нормам СанПиН 2.1.2.2631-1, сотрудники салонов обязаны соблюдать правила профилактики инфекционных заболеваний (проводить стерилизацию инструментов, использовать чистое или одноразовое белье, работать в специальных перчатках). Во-вторых, те же лица должны бы для каждого клиента делать антиаллергенные пробы на химические препараты и косметические средства. Вам хоть раз такое предлагали? Как правило, мастера разве что спросят о реакции на ингредиенты косметических продуктов. Между тем за неисполнение данного требования салон вполне можно привлечь к ответственности. Если считаете, что какие-либо из перечисленных нарушений сыграли роль в вашей беде, жалуйтесь в Роспотребнадзор и требуйте провести расследование. Параллельно направьте претензию руководству салона заказным письмом – алгоритм действий тот же, что и в описанном выше случае.

И вновь администрация игнорирует ваши жалобы? Имеете право привлечь недругов к уголовной ответственности. А тут речь уже может идти о штрафе, лишении права заниматься профессиональной деятельностью и даже ограничении свободы виновных лиц. Если вы подозреваете руководство салона в несговорчивости, постарайтесь зафиксировать любую мелочь. Составьте акт о нанесении непреднамеренной травмы кожных покровов, укажите способы обработки раны, внесите свои замечания об использованных инструментах. Не забудьте оценить эффективность оказанной первой помощи. Документ составляется в произвольной форме и должен быть подписан либо мастером, либо администрацией. Не удалось заполучить росчерк пера, бегите в травмопункт и фиксируйте травму официально, а после загляните в полицию и напишите заявление о причинении вреда здоровью, за которым может последовать уголовное дело в отношении ответственных лиц.

Источник: журнал Women`s Health

Оставьте комментарий